品质服务｜东南分公司福州办抗台风记

前段时间受台风“杜苏芮”影响，福州出现强降雨天气，日降雨量突破历史纪录。持续的强降雨导致福州市部分地区出现不同程度的内涝，全市地铁、公交停运。

在台风登陆前，三一通过易维讯App向客户推送灾害天气预警短信。三一驻福州工程师黄夏辉和同事，在台风期间，多次联系客户本人、设备管理员和机手，了解每一台设备的位置及是否在基坑内施工，并告知台风的路径及登陆的大概时间及地点，确保设备移到高处并放倒桅杆，同时通过三一远程AR协助客户操作并告知客户随时保持联系。

由于强降雨河水暴涨，在莆田施工的一台旋挖设备，洪水已经淹到了履带。客户担心设备损失，想趟水过去将设备开到高处。由于现场情况比较危险，服务工程师黄夏辉力劝客户，人员安全一定是第一位，设备购买了三一久隆保险，万一有损失也是保险公司承担。而且东南分公司每个省都有仓库，配件供应及时有保证，会尽最大能力弥补客户损失。经过说服客户才会没有冒险去挪设备。所幸的是，洪水最高位置只到驾驶室位置，未对设备产生破坏。

台风过境后，位于宁德霞浦一台设备出现发动机高温预警，服务工程师黄夏辉立马收到了易维讯APP的故障预诊断通知，黄工赶紧电话联系客户，并安排附近的服务工程师前往现场。同时利用AR远程指导，及时准确排故将客户问题解决，得到了客户的赞誉。福州是台风高频光顾的地区，在三一集团搭建的信息化系统的帮助下，三一服务事前充分准备，期间沉着应对，事后快速反应，力保每次“杜苏芮”平安过境。愿历经风浪，归来重正雄风，建设美好家园。